Política de reembolso

Última atualização: 24 de novembro de 2025

Na Passeport Cases, sua satisfação é nossa prioridade. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, explicamos abaixo como fazer uma devolução ou obter um reembolso.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação francesa e europeia, você dispõe de um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento, sem precisar justificar o motivo nem pagar penalidades.

2. Condições de devolução

Para usufruir da devolução, os produtos devem estar:
– Íntegros 
– Não usados e sem danos
– A embalagem original não é obrigatória

⚠️ Qualquer devolução que não respeite essas condições poderá ser recusada.

Observação: Nenhuma taxa de reabastecimento será aplicada.

3. Itens elegíveis e exceções

– Todos os produtos vendidos em nosso site são elegíveis para devolução, incluindo os em promoção ou com desconto.
– Nenhum item é vendido em condição “final” ou não reembolsável.

4. Custos de devolução

– Os custos de devolução são inicialmente de responsabilidade do cliente.
– No entanto, se você fornecer uma prova de envio com rastreamento (recibo dos Correios, Colissimo ou outro transportador), nós reembolsaremos integralmente os custos em até 14 dias após a validação da devolução.

5. Endereço para devolução

Por favor, envie seus produtos para o seguinte endereço:

Passeport Cases
18 rue Jean Goujon
77280 Othis – França

💡 Dica: use um envio com rastreamento para evitar qualquer disputa.

6. Procedimento de devolução

Antes de enviar seu produto, você deve contatar nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar a devolução:
– WhatsApp : +33 7 56 82 60 58
– Formulário de contato : AQUI 

Nós o guiaremos passo a passo para garantir um processamento rápido e seguro da sua devolução.

7. Reembolso

– Uma vez que a devolução seja recebida e verificada, procederemos ao reembolso em até 30 dias.
– O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado no pedido (cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Klarna, transferência bancária…).
– O valor reembolsado inclui o preço do produto e, se aplicável, os custos de devolução se a prova for fornecida.

8. Prazos e exceções legais

– Os prazos mencionados podem variar conforme os transportadores e períodos de alta demanda.
– Produtos danificados pelo cliente ou que não cumpram as condições de devolução não serão reembolsados.

9. Contato e assistência

Para qualquer dúvida ou assistência sobre uma devolução:
– Email / WhatsApp : support@passeportcases.com / +33 7 56 82 60 58
– Formulário de contato : AQUI 

Nossa equipe se compromete a responder rapidamente e a acompanhá-lo durante todo o processo.