Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 novembre 2025

Chez Passeport Cases, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous expliquons ci-dessous comment effectuer un retour ou obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour, les produits doivent être :
– Intacts 
– Non utilisés et non endommagés
– L’emballage d’origine n’est pas obligatoire

⚠️ Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Remarque : Aucun frais de restockage n’est appliqué.

3. Articles éligibles et exceptions

– Tous les produits vendus sur notre site sont éligibles au retour, y compris ceux en promotion ou avec remise.
– Aucun article n’est vendu en condition “ferme” ou non remboursable.

4. Frais de retour

– Les frais de retour sont initialement à la charge du client.
– Cependant, si vous fournissez une preuve d’envoi avec suivi (reçu La Poste, Colissimo ou autre transporteur), nous rembourserons intégralement les frais dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

5. Adresse de retour

Veuillez renvoyer vos produits à l’adresse suivante :

Passeport Cases
18 rue Jean Goujon
77280 Othis – France

💡 Conseil : utilisez un envoi avec suivi pour éviter tout litige.

6. Procédure de retour

Avant d’envoyer votre produit, vous devez contacter notre service client pour initier le retour :
– WhatsApp : +33 7 56 82 60 58
– Formulaire de contact : ICI 

Nous vous guiderons étape par étape pour assurer un traitement rapide et sécurisé de votre retour.

7. Remboursement

– Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours.
– Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Klarna, virement bancaire…).
– Le montant remboursé inclut le prix du produit et, le cas échéant, les frais de retour si preuve fournie.

8. Délais et exceptions légales

– Les délais mentionnés peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.
– Les produits endommagés par le client ou ne respectant pas les conditions de retour ne seront pas remboursés.

9. Contact et assistance

Pour toute question ou assistance concernant un retour :
– Email / WhatsApp : support@passeportcases.com / +33 7 56 82 60 58
– Formulaire de contact : ICI 

Notre équipe s’engage à répondre rapidement et à vous accompagner tout au long du processus.