Política de reembolso

Última actualización: 24 de noviembre de 2025

En Passeport Cases, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, le explicamos a continuación cómo realizar una devolución u obtener un reembolso.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación francesa y europea, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalizaciones.

2. Condiciones de devolución

Para beneficiarse de una devolución, los productos deben ser:
– Íntegros 
– No usados y sin daños
– El embalaje original no es obligatorio

⚠️ Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones podrá ser rechazada.

Nota: No se aplican cargos por reposición de stock.

3. Artículos elegibles y excepciones

– Todos los productos vendidos en nuestro sitio son elegibles para devolución, incluidos los promocionados o con descuento.
– Ningún artículo se vende en condición “final” o no reembolsable.

4. Gastos de devolución

– Los gastos de devolución son inicialmente a cargo del cliente.
– Sin embargo, si proporciona un comprobante de envío con seguimiento (recibo de La Poste, Colissimo u otro transportista), reembolsaremos íntegramente los gastos en un plazo máximo de 14 días tras la validación de la devolución.

5. Dirección de devolución

Por favor, envíe sus productos a la siguiente dirección:

Passeport Cases
18 rue Jean Goujon
77280 Othis – Francia

💡 Consejo: utilice un envío con seguimiento para evitar cualquier disputa.

6. Procedimiento de devolución

Antes de enviar su producto, debe contactar con nuestro servicio al cliente para iniciar la devolución:
– WhatsApp: +33 7 56 82 60 58
– Formulario de contacto: AQUÍ 

Le guiaremos paso a paso para asegurar un tratamiento rápido y seguro de su devolución.

7. Reembolso

– Una vez que la devolución sea recibida y verificada, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 30 días.
– El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido (tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Klarna, transferencia bancaria…).
– El importe reembolsado incluye el precio del producto y, en su caso, los gastos de devolución si se proporciona comprobante.

8. Plazos y excepciones legales

– Los plazos mencionados pueden variar según los transportistas y las épocas de alta actividad.
– Los productos dañados por el cliente o que no cumplan con las condiciones de devolución no serán reembolsados.

9. Contacto y asistencia

Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con una devolución:
– Email / WhatsApp: support@passeportcases.com / +33 7 56 82 60 58
– Formulario de contacto: AQUÍ 

Nuestro equipo se compromete a responder rápidamente y a acompañarle durante todo el proceso.