Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 24. listopadu 2025

U Passeport Cases je vaše spokojenost naší prioritou. Pokud nejste zcela spokojeni s vaším nákupem, níže vám vysvětlíme, jak provést vrácení nebo získat refundaci.

1. Právo na odstoupení

V souladu s francouzskou a evropskou legislativou máte lhůtu 14 dní od obdržení vaší objednávky na uplatnění práva na odstoupení, bez nutnosti uvádět důvod a bez jakýchkoli sankcí.

2. Podmínky vrácení

Pro využití vrácení musí být produkty:
– Neporušené 
– Nepoužité a nepoškozené
– Původní obal není povinný

⚠️ Jakékoliv vrácení, které nesplňuje tyto podmínky, může být zamítnuto.

Poznámka: Nejsou účtovány žádné poplatky za skladování.

3. Způsobilé položky a výjimky

– Všechny produkty prodávané na našem webu jsou způsobilé k vrácení, včetně těch v akci nebo se slevou.
– Žádná položka není prodávána jako „pevná“ nebo nevratná.

4. Náklady na vrácení

– Náklady na vrácení jsou zpočátku na straně zákazníka.
– Nicméně, pokud poskytnete doklad o odeslání s trackingem (příjem od La Poste, Colissimo nebo jiného dopravce), vrátíme vám náklady v plné výši do maximálně 14 dnů po schválení vrácení.

5. Adresa pro vrácení

Prosím, zašlete své produkty na následující adresu:

Passeport Cases
18 rue Jean Goujon
77280 Othis – Francie

💡 Tip: použijte zásilku s trackingem, abyste se vyhnuli sporům.

6. Postup vrácení

kontaktovat naši zákaznickou podporu pro zahájení vrácení:
– WhatsApp : +33 7 56 82 60 58
– Kontaktní formulář : ZDE 

Budeme vás krok za krokem provázet, abychom zajistili rychlé a bezpečné zpracování vašeho vrácení.

7. Refundace

– Jakmile bude vrácení přijato a zkontrolováno, provedeme refundaci do maximálně 30 dnů.
– Refundace bude provedena stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce (platební karta, PayPal, Apple Pay, Klarna, bankovní převod…).
– Vrácená částka zahrnuje cenu produktu a případně náklady na vrácení, pokud byl poskytnut doklad.

8. Lhůty a zákonné výjimky

– Uvedené lhůty se mohou lišit v závislosti na dopravcích a obdobích vysoké aktivity.
– Produkty poškozené zákazníkem nebo nesplňující podmínky vrácení nebudou refundovány.

9. Kontakt a podpora

Pro jakékoli dotazy nebo pomoc ohledně vrácení:
– Email / WhatsApp : support@passeportcases.com / +33 7 56 82 60 58
– Kontaktní formulář : ZDE 

Náš tým se zavazuje rychle reagovat a provázet vás celým procesem.