Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 24. novembra 2025
V Passeport Cases je vaša spokojnosť našou prioritou. Ak nie ste úplne spokojní s vaším nákupom, nižšie vám vysvetľujeme, ako vykonať vrátenie alebo získať vrátenie peňazí.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s francúzskou a európskou legislatívou máte lehotu 14 dní od prijatia vašej objednávky na uplatnenie vášho práva na odstúpenie od zmluvy, bez nutnosti uvádzať dôvod a bez platenia sankcií.
2. Podmienky vrátenia
Aby ste mohli využiť vrátenie, produkty musia byť:
– Nezmenené
– Nepoužité a nepoškodené
– Pôvodné balenie nie je povinné
⚠️ Každé vrátenie, ktoré nespĺňa tieto podmienky, môže byť odmietnuté.
Poznámka: Nie sú účtované žiadne poplatky za skladovanie.
3. Oprávnené položky a výnimky
– Všetky produkty predávané na našej stránke sú oprávnené na vrátenie, vrátane tých v akcii alebo so zľavou.
– Žiadny produkt nie je predávaný ako „pevný“ alebo nevratný.
4. Náklady na vrátenie
– Náklady na vrátenie sú pôvodne na náklady zákazníka.
– Ak však poskytnete doklad o odoslaní s možnosťou sledovania (príjemka La Poste, Colissimo alebo iného dopravcu), náklady vám v plnej výške uhradíme do maximálne 14 dní po potvrdení vrátenia.
5. Adresa na vrátenie
Prosím, pošlite vaše produkty na nasledujúcu adresu:
Passeport Cases
18 rue Jean Goujon
77280 Othis – Francúzsko
💡 Tip: použite zásielku s možnosťou sledovania, aby ste predišli sporom.
6. Postup vrátenia
kontaktovať náš zákaznícky servis a začať proces vrátenia:
– WhatsApp: +33 7 56 82 60 58
– Kontaktný formulár: TU
Budeme vás krok za krokom viesť, aby sme zabezpečili rýchle a bezpečné spracovanie vášho vrátenia.
7. Vrátenie peňazí
– Po prijatí a overení vrátenia uskutočníme vrátenie peňazí do maximálne 30 dní.
– Vrátenie peňazí bude vykonané prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri objednávke (banková karta, PayPal, Apple Pay, Klarna, bankový prevod…).
– Vrátená suma zahŕňa cenu produktu a v prípade potreby aj náklady na vrátenie, ak bol poskytnutý doklad.
8. Lehoty a zákonné výnimky
– Lehoty uvedené môžu byť rôzne v závislosti od dopravcov a období zvýšenej aktivity.
– Produkty poškodené zákazníkom alebo nespĺňajúce podmienky vrátenia nebudú vrátené.
9. Kontakt a podpora
Pre akékoľvek otázky alebo pomoc ohľadom vrátenia:
– Email / WhatsApp: support@passeportcases.com / +33 7 56 82 60 58
– Kontaktný formulár: TU
Náš tím sa zaväzuje rýchlo odpovedať a sprevádzať vás počas celého procesu.