Terugbetalingsbeleid

Laatste update: 24 november 2025

Bij Passeport Cases is uw tevredenheid onze prioriteit. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, leggen wij hieronder uit hoe u een retour kunt doen of een terugbetaling kunt krijgen.

1. Herroepingsrecht

Conform de Franse en Europese wetgeving heeft u een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boetes te betalen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de producten:
– Onbeschadigd zijn 
– Niet gebruikt en niet beschadigd zijn
– De originele verpakking is niet verplicht

⚠️ Elke retour die niet aan deze voorwaarden voldoet, kan worden geweigerd.

Opmerking: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

3. In aanmerking komende artikelen en uitzonderingen

– Alle producten die op onze site worden verkocht zijn in aanmerking voor retour, inclusief promotieartikelen of met korting.
– Geen enkel artikel wordt verkocht onder de voorwaarde “definitief” of niet restitueerbaar.

4. Retourkosten

– De retourkosten zijn aanvankelijk voor rekening van de klant.
– Echter, als u een verzendbewijs met tracking (La Poste, Colissimo of andere vervoerder) kunt overleggen, zullen wij de kosten volledig vergoeden binnen maximaal 14 dagen na goedkeuring van de retour.

5. Retouradres

Stuur uw producten alstublieft naar het volgende adres terug:

Passeport Cases
18 rue Jean Goujon
77280 Othis – Frankrijk

💡 Tip: gebruik een zending met tracking om geschillen te voorkomen.

6. Retourprocedure

Voordat u uw product verzendt, moet u contact opnemen met onze klantenservice om de retour te starten:
– WhatsApp : +33 7 56 82 60 58
– Contactformulier : HIER 

Wij begeleiden u stap voor stap om een snelle en veilige verwerking van uw retour te garanderen.

7. Terugbetaling

– Zodra de retour ontvangen en gecontroleerd is, zullen wij binnen maximaal 30 dagen overgaan tot terugbetaling.
– De terugbetaling wordt gedaan via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt (creditcard, PayPal, Apple Pay, Klarna, bankoverschrijving…).
– Het terugbetaalde bedrag omvat de prijs van het product en, indien van toepassing, de retourkosten als bewijs is geleverd.

8. Termijnen en wettelijke uitzonderingen

– De genoemde termijnen kunnen variëren afhankelijk van de vervoerders en drukke periodes.
– Producten die door de klant beschadigd zijn of niet aan de retourvoorwaarden voldoen worden niet terugbetaald.

9. Contact en ondersteuning

Voor vragen of ondersteuning met betrekking tot een retour:
– E-mail / WhatsApp : support@passeportcases.com / +33 7 56 82 60 58
– Contactformulier : HIER 

Ons team zet zich in om snel te reageren en u gedurende het hele proces te begeleiden.