سياسة الشحن

آخر تحديث: 24 نوفمبر 2025

في Passeport Cases، نبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم طلباتكم بسرعة وفي أفضل الظروف الممكنة.

1. معالجة الطلبات

– عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 2 إلى 5 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
– بمجرد شحن طلبك، ستتلقى تلقائيًا رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني.

2. مناطق التسليم

– نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء العالم، دون أي رسوم إضافية.
– التوصيل مجاني لجميع عملائنا، بغض النظر عن بلد الوجهة.

3. طرق الشحن

– يتم شحن غالبية الطلبات عبر شركائنا الموردين في نظام الدروبشيبينغ.
– في بعض الحالات، قد يتم إرسال الطلبات مباشرة من فرنسا عبر البريد الفرنسي أو ناقل محلي.

4. أوقات التسليم المقدرة

– أوروبا، أمريكا الشمالية، الشرق الأوسط : من 7 إلى 14 يوم عمل
– مناطق أخرى (أمريكا الجنوبية، أفريقيا، جنوب آسيا) : من 7 إلى 21 يوم عمل حسب الإجراءات الجمركية المحلية

⚠️ قد تختلف الأوقات خلال فترات الطلب العالي أو بسبب الفحوصات الجمركية.⏰ يرجى الملاحظة: قد تمتد حتى 21 يومًا خلال فترات النشاط المكثف مثل عيد الميلاد، رأس السنة، الجمعة السوداء، عيد الفصح أو تخفيضات الصيف/الشتاء.

5. الجمارك والضرائب

– قد تفرض بعض الدول رسوم جمركية أو ضرائب استيراد.
– هذه الرسوم على عاتق العميل وتعتمد على التشريعات المحلية.
– Passeport Cases غير مسؤولة عن التأخيرات التي تسببها خدمات الجمارك.

6. التتبع والطرود المفقودة

– يتم إرسال كل طلب مع رقم تتبع يمكن الوصول إليه عبر الإنترنت.
– إذا لم تستلم طردك خلال 30 يومًا تقويميًا بعد الشحن، يرجى الاتصال بنا.
– في هذه الحالة، سنرسل لك طردًا جديدًا مجانًا.

7. خدمة العملاء

لأي استفسار بخصوص التسليم:
– نموذج الاتصال : https://passeportcases.fr/pages/formulaire-de-contact-pour-questions-et-demandes 
– واتساب : +33 7 56 82 60 58